对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第6题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
第7题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第10题：
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）