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下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

题目
单选题
下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）
A

人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力

B

客户服务意识、团队合作意识、学习能力

C

学习能力、压力管理能力、项目管理能力

D

情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

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第1题：

单选题
在事件录入规范中，不包含的内容是（）。
A

服务规范化执行情况

B

客户意见反馈及跟踪结果

C

事件原因跟踪

D

事件未达成SLA的原因跟踪


正确答案： D
解析： 暂无解析

第2题：

单选题
在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是（）。
A

不受时间的限制

B

时间约束性不强

C

问题处理准备充分

D

以上都是


正确答案： D
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。
A

（1）（2）

B

（1）（2）（3）

C

（1）（2）（4）

D

（1）（2）（3）（4）


正确答案： D
解析： 暂无解析

第4题：

单选题
某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。
A

（1）（2）（3）

B

（2）（3）（4）

C

（1）（3）（4）

D

以上都是


正确答案： B
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改。（）
A

完整性

B

保密性

C

可用性

D

可控性


正确答案： C
解析： 暂无解析

第6题：

单选题
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
A

询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

B

问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

C

问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

D

询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题


正确答案： A
解析： 暂无解析

第7题：

判断题
为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做好计划，以可控制的方式向用户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第8题：

单选题
个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。
A

（1）（2）（3）

B

（1）（3）（4）

C

（2）（3）

D

（1）（2）（3）（4）


正确答案： D
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
A

（1）（2）（3）（4）

B

（2）（3）（4）

C

（2）（3）（4）（5）

D

（2）（3）（5）


正确答案： C
解析： A.（1）（2）（3）（4） B.（2）（3）（4） C.（2）（3）（4）（5） D.（2）（3）（5）

第10题：

单选题
关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）
A

找到问题

B

找到问题相关联系

C

解决问题

D

需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等


正确答案： A
解析： 暂无解析

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