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多选题服务技能包含（）A沟通技巧B聆听能力C业务技能D服务礼仪

题目
多选题
服务技能包含（）
A

沟通技巧

B

聆听能力

C

业务技能

D

服务礼仪

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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第1题：

供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

A.服务

B.岗位

C.业务

D.相关


参考答案：C

第2题：

沟通技巧的内容包含（　　）。

A.口头表达能力
B.聆听的技巧
C.提问的技巧
D.肢体语言运用能力
E.书面表达能力

答案：A,B,C,D,E
解析：
选项A、B、C、D、E均属于沟通技巧应该包含的内容。

第3题：

餐饮服务人员的技术能力指的是操作技能和()。

A协调能力

B合作能力

C沟通能力

D服务规程


正确答案：D

第4题：

IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是（）。

  • A、IT服务流程执行能力
  • B、IT服务工具操作能力
  • C、沟通能力
  • D、专业文档撰写和管理能力

正确答案:C

第5题：

客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）

  • A、良好的口头表达能力和文字组织能力
  • B、具有理解能力与沟通技巧
  • C、良好的解决问题能力
  • D、掌握办公室服务礼仪

正确答案:A,B,C,D

第6题：

边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第7题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧

正确答案:C

第8题：

药师的基本专业技能是()。

A、调剂技能

B、沟通能力

C、药品质量保障能力

D、药品信息服务能力


参考答案：A

第9题：

服务技能包含（）

  • A、沟通技巧
  • B、聆听能力
  • C、业务技能
  • D、服务礼仪

正确答案:A,C,D

第10题：

服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

  • A、业务技能
  • B、社交技巧
  • C、沟通技能
  • D、公关技能

正确答案:A

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