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判断题服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。A 对B 错

题目
判断题
服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

目前在国内推广应用较为普遍的砌块有蒸压加气混凝土砌块、混凝土小型实心砌块、石膏砌块。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第5题：

鱼、虾容面团在广式面点中应用较为普遍。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

顾客是上帝,因此在物流策略制定时,顾客服务水平的考量应该比成本因素大。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

企业竞价推广在获取咨询阶段,最主要的工作就是提高网站客服服务水平。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错

第8题：

管理会计应用指引总结提炼了目前在企业普遍应用且较为成熟的部分管理会计工具,以指导单位管理会计实践。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：对

第9题：

条形码技术是目前应用较为普遍的物流信息技术。（）

A对

B错


对
略

第10题：

客服中心关键绩效指标包括（）。

  • A、服务水平
  • B、一次性问题解决率
  • C、员工利用率
  • D、话后IVR满意度

正确答案:A,C,D

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