业务咨询
业务处理
投诉受理
客户关系维护
个性化服务
主动营销
第1题：
智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。
第2题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
第3题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略
第4题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
第5题：
客户中心的服务主要包括：（）
第6题：
客户服务中心具有（）功能。
第7题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
第8题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A物流业务
B信息业务
C查询类业务
D代办业务
第9题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
第10题：
油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。