进入自动接待系统
进入排队系统
进入人工服务
结束服务
第1题：
网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）
第2题：
个人网银在线客服提供（）等服务。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
第5题：
个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
第6题：
针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。
第7题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
第8题：
针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。
第9题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第10题：
能够开展网上顾客服务的形式有（）