视频
语音
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第1题：
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
第2题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
第5题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
第6题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第7题：
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
第8题：
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
第9题：
视频客服系统有哪些特点（）
第10题：
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。