产品的升级
客户等级管理
服务质量管理
产品售后服务管理
第1题：
全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。
第2题：
食品生产加工企业应建立质量管理体系，实施从（）全过程质量管理。
第3题：
售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
第4题：
管理员想要在公司网络中的AR2200上配置新的特性以支撑业务，现在需要升级它的VRP版本，则下面硕大错误的是（）。
第5题：
汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）
第6题：
服务质量管理模式的主要类型有（）。
第7题：
CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）
第8题：
创造客户价值的类型包括( )。
A、产品型
B、服务型
C、服务产品化
D、产品服务化
E、服务升级化
第9题：
服务升级管理主要体现在（）。
第10题：
质量管理必须覆盖（）、产品销售及售后服务的全过程。