要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
第1题：
不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
第2题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。
第3题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第4题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
第5题：
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）
第6题：
对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的
第7题：
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
第8题：
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
第9题：
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
第10题：
下面哪种话术是不规范的（）