应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
服务态度要认真、细致
要学会聆听，而且要听得仔细
要对客户的发言给予肯定并欣赏
第1题：
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第2题：
对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
第3题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
第4题：
面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。
第5题：
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
第6题：
对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
第7题：
不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
第8题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第9题：
面对客户投诉，我们要（）
第10题：
对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。