顾全大局
信守承诺
敏锐谨慎
防范风险
第1题:
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第2题:
客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。
第3题:
第4题:
网点在办理业务时,对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的,要补录客户资料。
第5题:
“想客户之所想,急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第6题:
客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作,不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。
第7题:
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助,严禁使用禁语,彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第8题:
银行在为客户办理信贷业务时,应核实客户的真实身份,应采取哪些措施()
A.审核相关证明文件和资料
B.到相关部门查询客户身份信息和资料
C.实地查看
D.了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为
第9题:
在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()
第10题:
在为客户办理业务时,要具有()的服务表现。