管理平台
核心系统
内部流转平台
重要组成部分
第1题：
客户意见包含客户的（）。
第2题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
第5题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
第6题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
第7题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
第8题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第9题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。