便捷
高效
渠道替代
资源集约
第1题：
目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善，正在向（）方向发展。
第2题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第3题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第4题：
保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
第5题：
降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
第6题：
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
第7题：
以下属于银行业客服中心价值的是（）。
第8题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
第9题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
第10题：
客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）