参数管理
指令管理
实时监控
数据报表查询
交易日志管理
第1题：
系统软件主要包括以下（）几种类型。
第2题：
座席系统查询类包括以下几种（）
第3题：
第4题：
电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）
第5题：
客户服务中心业务人员包括（）。
第6题：
农行电子账单系统提供以下（）。
第7题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第10题：
IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。