外呼客户满意度
平均通话时长
平均应答速度
人工接通率
第1题：
交车当天迎接客户的描述错误的是（）。
第2题：
Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）
第3题：
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()
A制止任何无用的闲聊
B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
C手头有事,不用服务正在等待的客户
D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
第4题：
最直接影响客户感受的因素有（）
第5题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
第6题：
以下中哪个不是等待环节的关键点（）
第7题：
受理投诉，以下哪个做法是正确的（）
第8题：
客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
第9题：
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
第10题：
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）