远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化,由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM

题目
多选题
远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化,由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的()。
A

银行交易

B

投资理财

C

产品营销

D

增值服务

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第1题:

直销银行,是指不设实体业务网点,通过()等远程实现业务中心与终端客户直接进行业务往来的银行。

A、网上银行

B、电话银行

C、ATM

D、电子邮件

E、移动终端


答案:ABCDE

第2题:

手机移动开卡申请过程中,客户需要修改资料,可通过以下哪个渠道修改()

  • A、现场操作人员的口袋银行家APP
  • B、“平安银行网点服务”微信小程序
  • C、远程坐席
  • D、电话银行

正确答案:B

第3题:

准贷记卡持卡人可通过()办理口头挂失。

A.我行网点

B.电话银行

C.客服中心

D.短信


本题答案:A, B, C

第4题:

远程银行是由客户服务中心通过()等服务渠道,为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。

  • A、电话
  • B、短信
  • C、微信银行
  • D、APP掌上银行
  • E、vtm

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务,提升价值创造能力,积极体现银行经营中心的“正能量”,这表明了()。

  • A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
  • B、远程银行是客服中心转型发展的需要
  • C、远程银行是适应客户服务需求的需要
  • D、远程银行是大数据时代的需求

正确答案:B

第6题:

辽宁省农村信用社开办电话银行业务的网点()

  • A、所有网点都可以办理电话银行
  • B、开办农信银业务的网点可以办理电话银行业务
  • C、开办大小额业务的网点可以办理电话银行业务
  • D、同时开办农信银和大小额业务的网点可以办理电话银行业务

正确答案:D

第7题:

2016年,光大银行将()更名为远程银行中心

  • A、远程银行中心
  • B、电话银行
  • C、客户满意中心
  • D、客户服务中心

正确答案:C

第8题:

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。

A.95598服务热线

B.网上(掌上、微信)营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端


参考答案:ABCD

第9题:

以下说法正确的是()。

  • A、远程银行是客服中心发展的必然趋势
  • B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要
  • C、远程银行是客服中心转型发展的需要
  • D、远程银行是适应客户服务需求的需要
  • E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

打破了物理网点时间与空间的限制,实现了对物理网点用户业务量有效分流的是()。

  • A、短信银行
  • B、电话银行
  • C、视频客服
  • D、远程银行

正确答案:D

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