远程银行是客服中心发展的必然趋势。

题目

远程银行是客服中心发展的必然趋势。

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第1题:

以下说法正确的是()。

  • A、远程银行是客服中心发展的必然趋势
  • B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要
  • C、远程银行是客服中心转型发展的需要
  • D、远程银行是适应客户服务需求的需要
  • E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

按照员工数量不同,分为大中小型客服中心,是根据哪个文件制定的?()

  • A、中国银行业务发展报告2015
  • B、中国银行业客服中心发展报告2015
  • C、中国银行业务发展报告2010
  • D、中国银行业客服中心发展报告2010

正确答案:B

第3题:

()是客服中心发展的必然趋势。

  • A、互动营销中心
  • B、自助解决方案
  • C、营销管理
  • D、呼叫中心

正确答案:A

第4题:

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心

正确答案:A

第5题:

()是客服中心发展的必然趋势

  • A、互动营销中心
  • B、互联网
  • C、营销管理
  • D、营销组合

正确答案:A

第6题:

根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心

  • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
  • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
  • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
  • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

正确答案:B

第7题:

电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然趋势。


正确答案:错误

第8题:

客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务,提升价值创造能力,积极体现银行经营中心的“正能量”,这表明了()。

  • A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
  • B、远程银行是客服中心转型发展的需要
  • C、远程银行是适应客户服务需求的需要
  • D、远程银行是大数据时代的需求

正确答案:B

第9题:

在未来()将成为客服中心发展的必然趋势。

  • A、“互联网中心”
  • B、“互动营销中心”
  • C、“产品直销中心”
  • D、“店销中心”

正确答案:B

第10题:

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心

正确答案:C

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