对
错
第1题：
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
第2题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第3题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
第4题：
根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。
第5题：
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
第6题：
产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对所有客户进行一对一互动式的产品营销方式
第7题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第8题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
第10题：
VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。