客户只是服务的接受者
客户不参与服务的生产和消费
客户之间不会相互影响
银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
第1题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第2题：
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
第3题：
接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务具有哪些特点（）。
第5题：
服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）
第6题：
服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。
第7题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第8题：
A、客户服务人员
B、文案策划
C、创意人员
D、其他
第9题：
服务具有以下特点（）。
第10题：
简述客户服务人员与客户互动的能力。