问题：单选题目前招商银行五星之选基金投资标的不包括以下那个地区股票市场：（）A A股B 港股C 欧美股市D 日本股市
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问题：判断题保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘A 对B 错
问题：单选题引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示A 10，5B 15，5C 5，10D 5，15
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价
问题：判断题女员工不留长指甲但可简单美甲A 对B 错
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题：判断题无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置A 对B 错
问题：判断题一闪通（借记卡）可以在所有支持银联闪付/云闪付（QuickPass）的商户均支持招行一闪通消费A 对B 错
问题：单选题通过电子显示屏显示的利率要求在（）内滚动播放A 10分钟B 9分钟C 8分钟D 7分钟
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题：单选题对于金融消费者知情权表述正确的是（）A 无需在网点内机具设备显著位置张贴风险提示牌B 理财人员办公桌面无需摆放风险提示C 网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性D 销售理财产品时可以承诺回报
问题：判断题营业网点应依据行业监管部门.政府主管部门或总行转发等要求，正确完整公示相关内容A 对B 错
问题：单选题短期理财基金不具备以下那个特点：（）A 类货币基金运作B 有固定投资期限C 有约定收益D 每日可申购，持有到期方可赎回
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
