第1题：
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第2题：
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第3题：
客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第4题：
普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第5题：
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
第6题：
客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？
第7题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
第8题：
客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？
第9题：
客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第10题：
普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？