第1题：
监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
第2题：
顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。
第3题：
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A．绩效指标对顾客而言必须是重要的
B．绩效指标必须能够控制
C．绩效指标是由组织定义的
D．绩效指标必须是具体和可测量的
第4题：
第5题：
第6题：
在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。
第7题：
第8题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第9题：
第10题：