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中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

题目
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量

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第1题：

未经大客户经理认可，连续1个月未缴费用，公司有权取消其大客户资格。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第3题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。


正确答案:正确开发；利用大客户信息

第5题：

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

第6题：

中国电信大客户故障受理界面有()。

A.10000

B.02150581000

C.8008281000

D.01058503666


参考答案：A, B, C

第7题：

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

第8题：

对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。

A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》

B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》


答案：B

第9题：

复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

答案：C
解析：
本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

第10题：

客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。


正确答案:“桥梁”；“纽带”；客户业务经纪人

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