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购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的（ ）。(2011年真题)

题目
购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的（ ）。(2011年真题)

A.购买力
B.需求程度
C.购买决策
D.目标物业偏好
参考答案和解析
答案：C
解析：
客户购买决策分析是指在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此，作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中，谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁是最终出资人。
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相似问题和答案

第1题：

潜在购房客户是房地产经纪人应重点培养的目标，其特征通常包括（ ）。(2010年真题)

A.购房需求强
B.要求成交时间较短
C.有明确购房计划
D.物业条件适合时可转为成交客户
E.熟悉目前房地产市场情况

答案：C,D
解析：
按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。其中，B类客户是房地产经纪人应重点培养的目标，其客户群特征包括：①有明确的购房或租房计划，但并不是十分迫切；②一般属于完美型客户，对物业品质要求较高，一旦物业条件合适，便会立即成交。

第2题：

购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的（　　）。

A、购买力
B、需求程度
C、购买决策
D、目标物业偏好

答案：C
解析：
客户购买决策分析是指在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此，作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁是最终出资人。

第3题：

根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在（　　）个月内成交。

A.1
B.2
C.3
D.6

答案：A
解析：
根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。房地产经纪人可以对客户进行分析分类，一般可以将客户按照购房或租房的急迫性分为四类：①一个月内必须成交的客户，此类客户是急迫购房的客户，需要房地产经纪人马上跟进；②三个月内可以成交的客户；③半年以内可能成交的客户；④半年以上成交或者无规定期限的客户。

第4题：

房地产买卖业务的撮合主要包括（ ）。

A.确定客户看房结果
B.做好回访前的准备
C.防止跳单
D.购房人如果对房源基本满意还要考虑，经纪人应及时找到问题的关键，逐一解决
E.分析客户行动，引导购房者签署购房确认书

答案：A,B,D,E
解析：
买卖业务的撮合主要包括以下三个方面：①做好回访前的准备。②确定客户看房结果。客户对看房结果有不同的反映，根据不同客户态度，房地产经纪人采用不同决策，例如，购房人对房源基本满意还要考虑，经纪人应及时找到问题的关键，逐一解决。③分析客户行动，引导购房人签署购房确认书。

第5题：

若客户实地看房后对所有看过的房源均不满意，房地产经纪人应（ ）。

A.重新提炼所荐房源的优势
B.了解客户生活规划
C.重新分析客户购房需求
D.研究客户家庭收入状况

答案：C
解析：
房地产经纪人的应对策略；
若客户看房后对所有的房源均不满意，房地产经纪人的对策为：①询问不满意之处并做好记录；②分析房源优缺点、客户的承受能力；③进一步明确客户的购房需求。

第6题：

当客户看房结束后，对房子基本满意还要考虑，若房子本身的问题或缺陷没能完全达到客户的要求，房地产经纪人应采取的对策是（　　）。

A、经纪人应及时找到问题的关键，及时进行解决
B、及时了解客户在价格上的心理底线
C、进一步明确客户的购房需求
D、分析房源优缺点，确定客户的承受能力

答案：A
解析：
对于“基本满意还要考虑”的顾客，若房子本身的问题或缺陷没能完全达到客户的要求，经纪人应及时找到问题的关键，逐一解决。

第7题：

当客户看房结束后，对房子基本满意还要考虑，若房子本身的问题或缺陷没能完全达到客户的要求，房地产经纪人应采取的对策是（ ）。

A.经纪人应及时找到问题的关键，及时进行解决
B.及时了解客户在价格上的心理底线
C.进一步明确客户的购房需求
D.分析房源优缺点，确定客户的承受能力

答案：A
解析：
购房客户看房结果根据客户态度可分为：①不满意；②基本满意还要考虑；房子满意，但嫌贵；满意。其中，对于“基本满意还要考虑”的顾客，房产经纪人的对策是若房子本身的问题或缺陷没能完全达到客户的要求，经纪人应及时找到问题的关键，逐一解决。

第8题：

如果客户实地看房后的反映是对“房源满意，但觉得价格高”时，房地产经纪人应采取的对策是（　　）。

A、分析客源具有的优势
B、明确客户的购房需求
C、分析客户的购买能力
D、及时了解客户最高购买价

答案：D
解析：
一般情况下，客户对看房结果有不同的反映，房地产经纪人应该根据客户的态度分别采取不同的对策，具体如表5-1所示。
表5-1　购房客户看房结果列举



根据表5-1，对于“房源满意，但觉得价格高”的顾客，房地产经纪人应采取的对策是及时了解客户在价格上的心理底线。

第9题：

如果客户实地看房后的反映是对“房源满意，但觉得价格高”时，房地产经纪人应采取的对策是（ ）。(2012年真题)

A.分析客源具有的优势
B.明确客户的购房需求
C.分析客户的购买能力
D.及时了解客户最高购买价

答案：D
解析：
一般情况下，客户对看房结果有不同的反映，房地产经纪人应该根据客户的态度分别采取不同的对策，具体如表6-1所示。则对于“房源满意，但觉得价格高”的顾客，房地产经纪人应采取的对策是及时了解客户在价格上的心理底线。
表6-1　购房客户看房结果列举

第10题：

房地产经纪人员在撮合过程中，应仔细分析客户行动，引导购房人签署（ ）。

A.看房确认书
B.购房确认书
C.房屋状况说明书
D.房屋买卖定金合同
E.房屋买卖合同

答案：B,D
解析：
房地产经纪人员在撮合过程中的注意事项：①做好回访前的准备，房地产经纪人应以多种方式了解购房人对待购房屋的看法；②确定客户看房结果；③分析客户行动，引导购房人签署购房确认书或房屋买卖定金合同。

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