下列资料中,最主要的是(),该资料通常制作成便于客户携带、传递的形式,同时也是销售人员向客户讲解的重要工具.

题目
下列资料中,最主要的是(),该资料通常制作成便于客户携带、传递的形式,同时也是销售人员向客户讲解的重要工具.

A:影像资料
B:宣传单张
C:项目楼书
D:户型手册
E:置业锦囊
参考答案和解析
答案:C,D
解析:
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第1题:

银行应当建立健全客户身份资料与交易记录保存制度,妥善保管客户身份资科、交易记录等文件资料和数据,便于反洗钱调查、侦查和监督管理,杜绝非法修改客户资料。()


参考答案:对

第2题:

关于基金销售机构与投资者的互动交流,以下说法错误的是( )

A.深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访,改善客户体验

答案:B
解析:
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:(1)深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准。(2)及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。(3)做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。(4)拟定、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划。(5)进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作,改善客户体验,提升满意度。(6)做好客户回访日志,记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。(7)及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话,并做好电话咨询日志。

第3题:

下列个人理财从业人员销售理财产品的环节中,开发客户的首要环节是( )。

A.客户回访

B.向客户销售产品

C.向客户推介产品

D.选择目标客户


正确答案:D
解析:选择目标客户,实际上就是发现客户的过程,即银行可以通过客户的账户情况发现潜在客户,对客户账户使用情况分析可以知道客户的收入和资金运用情况,从而可以判断出客户是否需要理财服务,以及哪些理财产品适合客户。

第4题:

人员推销最重要的任务是()。

  • A、销售产品
  • B、传递信息
  • C、提供服务
  • D、寻找客户

正确答案:D

第5题:

在房地产经纪机构客户资料中,最重要的表格是( )。

A.房源登记表
B.销售进度登记表
C.客户登记表
D.房价信息表

答案:C
解析:
客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化,变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。

第6题:

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式,其交流内容不包括( )。

A.深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
C.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度,建立应急处理措施的管理制度
D.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

答案:C
解析:
本题考查基金客户服务流程。互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式,其交流内容如下:(1)深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准。(2)及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。(3)做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。(4)拟定、组织、实施及评估年(季、月)度客户
关怀计划。(5)进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作,改善客户体验,提升满意度。(6)做好客户回访日志,记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。(7)及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话,并做好电话咨询日志。参见教材(下册)P162。

第7题:

基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务,应当向符合条件的特定客户销售资 产管理计划。 ( )


答案:对
解析:
答案为A。题干叙述正确,是对特定客户资产管理产品的设立条件的考查。

第8题:

为方便客户,销售人员应当详细为投保人讲解保单的一些重要信息,代替投保人填写信息资料,但不能代替投保人签名。()


参考答案:错

第9题:

在房地产经纪机构客户资料中,最重要的表格是(  )。

A、房源登记表
B、销售进度登记表
C、客户登记表
D、房价信息表

答案:C
解析:
客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化,变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。

第10题:

以下行为属于房源不录的是?()

  • A、作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)
  • B、作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,但是没有录入内网作业系统
  • C、获知了符合录入条件的房源报盘信息,虽然没有进行任何传递和销售的动作,但是超过12小时才录入内网作业系统
  • D、获知了他人的房源并发生向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)

正确答案:B

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