第1题：
第2题：
第3题：
“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。
A向上营销
B交叉营销
C组合营销
D情感营销
第4题：
电话营销的作用包含（）
第5题：
客户关系营销的实现方式
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。
第10题：
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。
在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、特约商户营销序列库D、其它客户库
有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。A、降低营销成本B、增加公司收益C、促进客户关系D、以上均是
单选题“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。A 向上营销B 交叉营销C 组合营销D 情感营销
客户关系管理实质上是一种“交易营销”
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
通过电话营销可以建立并维持客户关系（）A、成交体系B、沟通体系C、服务体系D、营销体系
针对中小企业客户营销，可以采取（）的营销方式。A、批量短信营销B、电话营销C、客户经理分片营销D、网点营销
单选题在新建商品房销售过程中，最关键、最重要的环节是（ ）。[2009年真题]A 客户接待B 客户营销C 客户服务D 客户维护
单选题新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。[2009年真题]A 现场销售B 体验营销C 上门营销D 事件营销
多选题CCRM系统可以在以下哪些方面为农业银行对公客户营销提供支持（）。A发掘营销线索B寻找目标客户C维护客户关系D管理营销项目
