第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
单选题原交通部规定的客运部必须达到“三优”“三化”的目标,其核心作用是给乘客以（ ）A 安全感B 舒适感C 方便感D 快捷感
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A、服务过程程序化B、服务管理规范化C、服务质量标准化D、服务细节个性化
根据《道路旅客运输“三优”“三化”规范》的要求，“三优”的核心( )。 A.优美环境 B.优质服务 C.优良秩序 D.优化管理
单选题公路客运服务“三优”的保证是（）。A 优质服务B 优美环境C 优良秩序D 优良管理
单选题根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。A 服务环境优美化B 服务效率高效化C 服务质量标准化D 服务活动多样化
多选题《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
单选题道路客运“三优”的核心是（ ）。A 优质服务B 优美环境C 优良秩序D 优良管理
高速公路收费所应按照交通部颁发的“三优五化”标准实施所务建设，其中“三优”是指（）。A、优良作风B、优质服务C、优良秩序D、优美环境
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
