第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.晚上做噩梦
B.害怕听到电话铃声
C.对来电者不耐烦
D.能够帮助处在危机中的求助者，令自己有满足感
第3题：
不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
你改变不了用户，但你可以改变（）；你改变不了事实，但你可以改变（）；你改变不了过去，但你可以改变现在。
第5题：
来电铃声优先级别：联系人铃声>群组铃声>设置里电话铃声。
第6题：
A.1
B.2
C.10
D.5
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
第10题：
带电作业过程中，操作人员（）