第1题:
某企业要从多角度衡量业绩,下列关键业绩指标与活动的对应性正确的是( )。
A.衡量市场营销活动的关键业绩指标包括:销售数量、质量指标和市场份额
B.股东观认为,应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C.利益相关者观认为,企业是为股东的利益而存在的
D.利益相关者观认为,应当采用基于市场的方法衡量业绩
第2题:
A、新客户开发率
B、盈利率
C、企业形象
D、质量
第3题:
A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩
B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差
C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准
D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差
第4题:
A、实际业绩除以感知业绩
B、期望业绩除以实际业绩
C、期望业绩除以感知业绩
D、感知业绩除以实际业绩
E、实际业绩除以期望业绩
第5题:
为了均衡衡量企业的业绩,有两位管理学家提出了-种名为平衡计分卡的方法,它是-种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。 要求: 请针对四个角度各举出最少两个驱动指标;
第6题:
EVA@也被称为经济利润,它衡量减除资本占用费后企业经营产生的利润,是企业经营效率和资本使用效率的综合指标。( )
第7题:
下列关于企业业绩衡量不同观点的叙述正确的有( )。
A.股东观认为,应该把股东回报率作为企业业绩的指标
B.股东观认为,应当采用基于会计的方法衡量业绩
C.利益相关者观认为,企业是为所有利益相关者的利益而存在的
D.利益相关者观认为,应当采用基于市场的方法衡量业绩
第8题:
为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法,它是一种平衡四个角度的衡量方法。
要求:
(1)指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
(2)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
(3)请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
(4)说明平衡计分卡的作用。
第9题:
甲公司2014年2月份由企业管理部门连同财务部门组织公司各个部门召开了一个关于业绩评价的务虚会议。在会上讨论了企业业绩评价的相关问题。会议记要显示,王某认为:企业业绩评价的最终目的是提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力。李某认为,评价主体需要决定对评价客体的哪些方面进行评价,从而设计核实的指标体系评价指标体系是业绩评价的依据。张某认为,企业的评价标准的制定,直接影响企业业绩评价的结果,间接影响企业的决策判断和士气动力。孙某认为,企业业绩评价有利于企业利益相关者全面了解企业经营状况和未来发展趋势,有利于企业建立和健全激励与约束机制,改进企业经营管理、促进经营者和员工的共同努力,达到提高企业综合竞争能力和经营业绩的目的。究其原因在于企业业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。赵某认为,业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重,对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用,是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。
要求:
(1)回答会议纪要中的观点有无不当之处;
(2)简要说明常见的业绩评价指标的分类方法;
(3)简要说明企业通常使用的业绩标准;
(4)简要说明业绩评价的程序。
(1)会议纪要中的观点无不当之处。
(2)常见的业绩评价指标的分类方法有三种:①根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标;②根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标;③根据指标是使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。
(3)企业通常使用的业绩标准包括历史标准、预算标准、外部标准等。
(4)①制定业绩目标;②确定业绩标准;③进行业绩辅导;④业绩考核与评价;⑤反馈业绩评价结果。
第10题:
衡量客户满意度的方法是:()
A.实际的业绩除以感知的业绩
B.期望的业绩除以实际的业绩
C.期望的业绩除以感知的业绩
D.感知的业绩除以实际的业绩
E.实际的业绩除以期望的业绩