第1题：
A.销售行为和程序的合规性
B.客户投诉情况
C.合作机构的评价结果
D.内外部检查结果
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
商业银行对代销业务实施绩效考核，应当包括( )
A.销售业绩指标
B.销售行为和程序的合规性
C.客户投诉情况
D.内外部检查情况
第4题：
商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
第5题：
第6题：
下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。
A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
第7题：
第8题：
商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。( )
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
C.全程视频
第9题：
第10题：
《商业银行理财产品销售管理办法》明确，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入（）。