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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）

题目
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）


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第1题：

到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的统计总体是( )。

A．管理人员跟踪过的50名顾客

B．上午在商场停车的顾客

C．在商场停车的所有顾客

D．到商场购物的所有顾客


正确答案：C
解析：统计总体是指由客观存在的某些性质上相同的许多个体所组成的整体。商场管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间，故他感兴趣的总体具有同一性质：①到商场购物的顾客；②同时这些顾客要在商场停车场停车。

第2题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。



答案：A
解析：

第3题：

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。


正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得 

即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

第4题：

所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）

A对

B错


错
所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。

第5题：

试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。


答案：
解析：
【答案要点】
(1)实验课题：研究性别和年龄因素对顾客满意度的影响。
(2)自变量，有两个变量。①性别，分为男和女。②年龄，分青年组(20～30岁)和中年组(30～40岁)。
(3)因变量的操作定义和水平：实验前一年内收到的表扬及投诉的数目，表扬一次算1分，投诉一次算-1分。
(4)被试的选取：从北京市所有商场随机抽取青年组女服务员、青年组男服务员、中年组女服务员、中年组男服务员各100名。
(5)实验设计：本实验为2×2的事后回溯设计。因为性别和年龄因素都无法随机选择分配，该实验又涉及社会文化的真实情境，所以可以采取准实验实验设计。
(6)实验过程：从公司获得他们的顾客的表扬和投诉信息，获得数据并结合本人口头回忆报告．记录结果。
(7)结果统计与分析用双因素ANOVA进行统计计算。计算性别因素的主效应，年龄因素的主效应及性别和年龄的交互作用。
(8)实验评价：此实验为双因素的事后回溯设计，属于非实验设计，研究者不能操纵自变量或随机分配被试，所以在实验中缺乏控制。实验结果出现的原因因素可能会有很多，而不仅是这两个．因此，根据实验结果只能得出自变量与因变量之间的相关而非因果关系。同时实验的外部效度也很有限，实验结果是否适用于其他地区还有待进一步研究。

第6题：

某快餐店某天随机抽取49名顾客对其的平均花费进行抽样调查。调查结果为：平均花费8.6元，标准差2.8。元。试以95.45％的置信度估计：

（1）该快餐店顾客总体平均花费的置信区间及这天营业额的置信区间（假定当天顾客有2000人）；

（2）若其他条件不变，要将置信度提高到99.73％，至少应该抽取多少顾客进行调查？


参考答案：

第7题：

某企业想了解已经购买其产品的顾客的满意度，打算在95.45%的置信度且误差范围不超过5%的条件下估计总体，则需要随机抽取顾客的数量至少应为（）。

A.
B.
C.
D.

答案：A
解析：

第8题：

甲、乙、丙是某商场保安，其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中，并对两顾客进行殴打，逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷，接着甲某等人即要求两顾客与家属联系，每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时，等顾客家人将钱送来时，甲某等人才把两人放走，对甲乙丙的行为应当如何认定？（）

A.构成绑架罪

B.构成抢劫罪

C.构成敲诈勒索罪

D.构成敲诈勒索罪和非法拘禁罪


参考答案：A

第9题：

经长期观察，某商场获得顾客在商场内购置商品件数X的分布列为：


答案：B,C,E
解析：
。P(X＜1) = P(X=0) = 0. 10，P(24)=P(X=5)+P(X>6)=0.05, P(40)=1- P(X=0) = 0. 90。

第10题：

顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

  • A、店总经理
  • B、值班经理
  • C、PBL
  • D、服务台

正确答案:B,C,D

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