A.绿色消费品价格较高
B.建设与完善环保法律与法规
C.政府、企业、媒体对绿色消费品宣传滞后
D.大多数消费者尚未认识到环境保护与人类社会、经济可持续发展之间的密切关系
此题为判断题(对，错)。
A.绿色消费动机
B.绿色消费需要
C.绿色消费过程
D.绿色消费意识
A.类别量表
B.等差量表
C.顺序量表
D.等比量表
A、保护环境
B、崇尚自然
C、保护环境，崇尚自然
国开消费者行为学机考5套题库及答案题库一客观题一、单项选择题(共15题，共30分).消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为O O 【答案】对外界信息敏感.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。 【答案】选择性注意.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、 反响速度快而灵活的气质类型是O O【答案】多血质.语言文字的材料在短时记忆中多为()o【答案】听觉编码.只有相等单位而没有绝对零点，根据()不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无 差异，还可以知道它们相差多少。【答案】等差表.空巢期II阶段的消费者表现为()o【答案】消费日趋理性，决策哨重.已经形成比拟稔定的购买习惯.()是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消到对绿色消费的自觉服从和主动追求的 过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识.由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为()o 【答案】初级群体.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有()。【答案】撇脂价格策略.关于负需要的正确表述是()。【答案】上英商品或。该而晶相联系某一，,甚作乐支出一定一货币进行回避.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的O O【答案】自我知觉理论.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变,1/23 这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名 度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时， 老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一 份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不 少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这 家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有 趣，令人看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？问题：（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（I分）2忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾 客。（1分）3忠诚顾客不是等来的，面是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念, 企业可以通过客1、关系管理，通过一系列F段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层 次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分）（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：有年消费者的心理与行为特点有：1追求时尚和新颖；（1分）2表观自我和表达个性：（I分）3购买范围广泛、购买能力强；（1分）4具有明显的冲动性。（1分）（3）本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生 们的心理。（2分）对丁刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出 一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之以少，该公祠老板为她们提供了 咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。（3分）10/23题库三客观题一、单项选择题(共15题,共30分).喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属T () o 【答案】先锋型.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于()1,【答案】事后保护.人的感官发觉微弱刺激的能力称为()o【答案】绝对感受性.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总 称，被称为O O【答案】网络营销.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是()o【答案】选择性扭曲.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为()。【答案】学习.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分 配不平等这一事实的接受程度被称为()0【答案】权力距离.个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为()。【答案】态度.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变, 需要经历的首个阶段是()O【答案】注意.黏液质的消费者在购物时，表现为()O【答案】通过理智分析做出购买决定,同时善控制自己的感情.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是()0【答案】书面信息.只有相等单位而没有绝对零点，根据()不仅可以知道两事物之间在某种特点上有 无差异，还可以知道它们相差多少。【答案】等羌最表11/23.按照我国rr关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原那么来处 理问题。【答案】谁经销谁负责.语言文字的材料在短时记忆中多为o o【答案】听觉编码.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。【答案】企业行为二、多项选择题（共10题，共10分）.消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪儿个方面（）。【答案】产品属性【答案】赋予属件权【答案】确定品牌仔念【答案】效用函数.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高 级阶段。思维具有以下特征（）o【答案】概括性【答案】/接【答案】探索件3,造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包 括（）。【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因索.以下关于知觉的正确表述是（）-【答案】知觉反映的是小物的意义【答案】知觉的H的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素.文化的含义现在尚缺乏统一的表述。以下关于文化的正确表述是（）o【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表个群体的传统【答案】文化是行为规范12/23【答案】文化。个体的口我认同、自我概念.3表征H 元联系.消费者行为学研究的基本原那么是()o【答案】客观性原那么【答案】开展性原那么【答案】联系性原那么.关于决策正确的表述是()o【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方窠必须付诸实施.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合()原那么。【答案】3E【答案】3R.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有O o【答案】友爱的需要【答案】归属的、需要.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括()O【答案】科技创新【答案】消戏观念传变【答案】市场竞三、判断题(共10题，共20分). 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉 产生等量的变化。F X.气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特 点反响出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研窕基木上不适用。13/23T 、V.网络营销是种有助于消费者行为个性化的营销方式。T V.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以 及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一 致的行为会引发不舒服的感觉。F X.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V主观题四、问答题（共2题，共20分）1.什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特
A.绿色消费
B.绿色包装
C.绿色营销观念
D.绿色标志
A、消费者行为涉及很多人
B、消费者行为涉及很多决策
C、消费者行为不仅仅是购买
D、消费者行为是一个动态的过程
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：ABCD
解析：
消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程，所以这个行为是涉及到很多人的。
此题为判断题(对，错)。
（ ）是企业开展绿色营销活动的内部动力。
A．绿色营销效益优于非绿色营销效益
B．消费者对绿色商品需求的增长
C．环保政策法规的约束
D．以上都不是