客户致电预约回访须符合以下哪些条件()A、投保人本人来电B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致C、保单已签收/已进档D、官网问题件已回复

题目

客户致电预约回访须符合以下哪些条件()

  • A、投保人本人来电
  • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
  • C、保单已签收/已进档
  • D、官网问题件已回复
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第1题:

新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”(T)为进档条件,个险渠道保单()进行首次回访。

  • A、T+1
  • B、T+2
  • C、T+3
  • D、T+4

正确答案:A

第2题:

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有()

  • A、近期会有新契约电话回访
  • B、回访来电号码
  • C、回访需要客户核对身份信息
  • D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第3题:

人身保险机构对新型人身保险产品投保人的回访应在()完成。

A、投保人签收保单起十日内

B、投保人签收保单起二十日内

C、投保人签收保单起三十日内

D、投保人签收保单起四十日内


参考答案:A

第4题:

保单可进行新契约回访需满足的条件是()

  • A、系统中已签收未进档
  • B、已进档系统中未签收
  • C、已签收且已进档

正确答案:A,B,C

第5题:

客户通过95331电话办理龙行无忧不续保,须符合哪些要求:()

  • A、来电号码为客户名下电话
  • B、证件需在有效期内
  • C、不在财务、保全、理赔中
  • D、投保人本人来电

正确答案:A,B,C,D

第6题:

官网业务人员公共作业平台,业务人员(除电销)可以通过平台进行()

  • A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
  • B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
  • C、更改个人登录密码
  • D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复

正确答案:A,B,C

第7题:

网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行()

  • A、新契约回访问题件处理、回复
  • B、新契约回访情况查询
  • C、更改个人登录密码

正确答案:A,B,C

第8题:

在预警系统中,问题件是指()

A.未回访到客户的保单

B.已失效保单

C.电话回访中客户的答复与保单实际状况存在差异

D.续保失效保单,新单退保保单,离考核期末大于等于55天并小于60天的应收未收保单


答案:C

第9题:

业务主管(除电销)可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行()

  • A、新契约回访问题件处理、回复
  • B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
  • C、更改个人登录密码

正确答案:A,B,C

第10题:

保单为以下哪种情况,不能进行预约回访:()

  • A、保单状态为“无效”
  • B、保单状态为“终止”
  • C、保单结案状态为“成功/解释权益件”
  • D、保单结案状态为“撤退保”

正确答案:A,B,C,D

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