燃气服务人员言行举止要文明,以下属于不文明的是()。A、与用户讲话,要先打招呼,进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间,如遇到用户与他人谈话或正在接电话时,可以凑前旁听C、与用户讲话时,应注意力集中,目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳,语气要平和,语音有节制

题目

燃气服务人员言行举止要文明,以下属于不文明的是()。

  • A、与用户讲话,要先打招呼,进门前应向用户表明自己的身份
  • B、在工作期间,如遇到用户与他人谈话或正在接电话时,可以凑前旁听
  • C、与用户讲话时,应注意力集中,目光注视对方以示专心
  • D、讲话时情绪要平稳,语气要平和,语音有节制
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第1题:

涉外交往中,需要注意的有( )。

A. 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听

B. 有事需与某人谈话,可待别人谈完

C. 有人主动与自己说话,应乐于交谈

D. 发现有人欲与自己谈话,可主动询问

E. 3者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎


正确答案:ABCDE

第2题:

就业指导员在和盲人讲话时,在讲话前应先说对方的名字,让其知道,你在对他/她说话,在讲话过程中,要保持正常的语调和语音。判断对错


参考答案:对

第3题:

VBS与VGCS的最大差别在于,VBS呼叫在整个呼叫期间,除调度台可以随时讲话外,所有业务用户可通过抢占上行信道讲话;而VGCS在整个呼叫期间,只有呼叫发起者可以讲话,其他用户只能为听者。

A.错误

B.正确


参考答案:A

第4题:

顾客与美发师讲话时要仔细倾听,表情要自然地看着顾客面部,不要打断顾客的谈话。()


正确答案:正确

第5题:

在进行人际传播沟通时(  )。

A.交谈时要寻求共同点
B.力求讲普通话,不得使用方言或当地话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听话时不要在意对方的“话外音”
E.谈话时要及时取得反馈

答案:A,C,E
解析:
力求讲普通话,但在民族地区和基层农村,则应“入乡随俗”,学习使用当地语言。

第6题:

以下是目光注视一般规律的是()。

A.讲话结束时,会将目光重新回到对方身上

B.倾听时,注视对方眼睛

C.开始说话时,会将目光从对方身上移开

D.说话时比倾听时注视对方要多一些


正确答案:ABC

第7题:

关于听话技巧的叙述,正确的是(  )。

A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听对方讲话要身体稍微前倾,目视对方
E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

答案:C,D,E
解析:
听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”,有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿;不要轻易打断对方的讲话,必要时可以适当地引导。

第8题:

VGCS包括以下哪些角色()

A.发起者:发起组呼的用户,有权限结束组呼;

B.讲话者:任何用户想要讲话的时候,按PPT(PUSHTOTALK)键,开始讲话,但是同一时刻只能有1个用户讲话;

C.收听者:在组呼信道上监听话音的用户;

D.调度员:占用专有的TCH信道,可以随时讲话,可以随时结束组呼


参考答案:A, B, C, D

第9题:

目光注视的一般规律是()。
A.倾听时,注视对方双眼
B.说话时比倾听时注视对方要多一些
C.开始说话时,会将目光从对方身上移开
D.讲话结束时,会将目光重新回到对方身上


答案:A,C,D
解析:

第10题:

就业指导员在和盲人讲话时,在讲话前应先说对方的名字,让其知道,你在对他/她说话,在讲话过程中,要保持正常的语调和语音。


正确答案:正确

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