第1题：
服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
第2题：
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
第3题：
客户的意见如果是错的，推销员应该表现出（）
第4题：
受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
第5题：
微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
第6题：
客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）
第7题：
在服务接待过程中，目光应（）
第8题：
服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
第9题：
在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
第10题：
对
错