第1题：
问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
第2题：
哪个是主动问题管理的范围？（）
第3题：
A 处理变更请求。
B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。
C 跟踪调查所有的事故和中断。
D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。
第4题：
产生原因
发展趋势
根本原因
产生趋势
第5题：
以下哪项活动属于主动问题管理？（）
第6题：
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
第7题：
问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
第8题：
关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）
第9题：
（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。
第10题：
找到解决此事件的方法
做好记录防止此次事件再次发生
找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
做好各种防范措施