(难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。

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答案:(no)

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第1题：

物流的物包括( )。

A.有形的实体产品

B.无形的服务

C.有形的实体产品与无形的服务

D.无形的产品

参考答案：C

第2题：

商品流通企业运营的基本特征是()。

A:输出有形和无形的产品
B:提供劳务服务
C:制造无形产品
D:进行流通管控

答案：B

解析：

商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，而不是制造有形产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。

第3题：

以下不属于服务供应类型的是()。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合

D、无形产品与服务的混合

参考答案：D

第4题：

饭店出售有形产品和无形产品。服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。

正确答案:错误

第5题：

礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。

正确答案:服务礼仪

第6题：

根据产品整体理论，保险产品概念包含三个层次，分别是( )。

A．核心产品、无形产品和延伸产品

B．无形产品、有形服务和延伸服务

C．核心产品、有形产品和延伸产品

D．核心产品、边缘产品和延伸产品

参考答案：C
解析：保险产品整体概念的三个层次即核心产品、有形产品和延伸产品。①核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的层次，是消费者购买产品的目的所在，是消费者追求的效用和利益；②有形产品是指核心产品的具体表现形式；③延伸产品是消费者在购买保险产品时所获得的各种延伸利益的总和，它能满足消费者的更多需要。

第7题：

产品一般是指（）。

A、有形产品；
B、无形产品；
C、有形和无形产品；
D、生产的商品。

正确答案:C

第8题：

产品的类型包括( )。

A、基本产品

B、附加产品

C、有形产品

D、无形服务

正确答案:C,D

第9题：

产品整体=（）+有形产品+附加产品+心理产品

A、无形产品
B、原有产品
C、核心产品
D、无价值产品

正确答案:C

第10题：

产品整体=（）+有形产品+附加产品+心理产品

A、无形产品
B、原有产品
C、核心产品
D、无价值产品

正确答案:C

(难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。

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