员工的服务语言标准是什么？

第1题：

客户服务员工的范围是什么？

第2题：

2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

第3题：

第4题：

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

第5题：

衡量语言规范的标准是什么？

第6题：

问事服务员工作标准是什么？

第7题：

2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

第8题：

实现优质基础服务的三大保障是（）

• A、基层员工、服务导向、岗位标准
• B、服务态度、服务速度、服务专业度
• C、员工感化、导向深化、标准简化
• D、服务意识、服务导向、岗位标准

第9题：

员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

第10题：

服务要素内容包括（）。

• A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
• B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
• C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
• D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障