对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一
第1题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
第2题：
加油、气站便利店销售的特征是（）。
第3题：
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).
A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
B.要观察顾客的消费能力
C.要使顾客自然而然地决断
D.要推介利润高的商品给顾客
第4题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
第5题：
一般来说，餐厅主要通过以下（）活动来提高经营销售额。
第6题：
当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
第7题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
第8题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
第9题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
第10题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。