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用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

题目

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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相似问题和答案

第1题：

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案：A,B,D
解析：
了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

第2题：

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


正确答案:正确

第3题：

迪伯达模式的特点是()

A.充分了解顾客需求

B.全力满足顾客的需求

C.紧紧抓住顾客的需求

D.极力促成交易


参考答案：C

第4题：

制定失业人员培训计划的程序一般包含以下5个步骤：⑴了解失业人员培训需求⑵了解用人单位用工需求⑶确定培训内容⑷编制培训计划⑸确定培训方式。


正确答案:正确

第5题：

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。


正确答案:主动权

第6题：

需求方差距的消除的方式不包括()。

A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
C:通过提高质量提升顾客满意度
D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

答案：C
解析：
需求方差距的消除可通过以下方法实现：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

第7题：

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

  • A、了解顾客车辆维修历史
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
  • D、告知顾客维修时间及费用

正确答案:A,D

第8题：

马斯洛的需求理论有那几个层次（ ）。

A．生存需求
B．安全需求
C．社交需求
D．尊重需求
E．自我实现

答案：A,B,C,D,E
解析：
(P250)

第9题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好

第10题：

接待顾客的流程正确的是（）。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

正确答案:A

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