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客户档案（卡）

题目

客户档案（卡）

参考答案和解析
正确答案:指饭店为住店一次以上的客人所建立的档案资料。其内容包括客人每次住店期间的基本情况、爱好、习惯等信息，便于饭店提供针对性、个性化服务和开拓客源市场，为进行促销提供依据。通常，客户档案卡按照A～Z字母顺序排列存放在客户档案柜内，便于迅速、准确地查阅。
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第1题：

客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分()。

A.客户名册

B.现有客户卡

C.旧客户卡

D.客户数据库


正确答案：A

第2题：

输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）


正确答案：×
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

第3题：

输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第4题：

客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。

  • A、直接归入客户档案
  • B、经直接领导签认后，归入客户档案
  • C、经主管行领导签认后，归入客户档案
  • D、经客户签认后，归入客户档案

正确答案:B

第5题：

输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()


答案：错
解析：
输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

第6题：

1、增加客户档案步骤为()。

A.基础设置-往来单位-客户档案

B.往来-客户档案

C.基础设置-财务-客户档案

D.往来-财务-客户档案


参考答案：A


第7题：

(操作员：张主管；账套：103；操作日期：2016年1月1日)
增加客户档案。
客户档案


答案：
解析：
(1)启动会计从业资格考试系统。
(2)执行“基础编码——客户”命令，进入“客户”窗口，单击“新增”按钮，打开“新增客户”对话框，输入单位编码、单位名称，单位类型默认，依次单击“确定”、“关闭”按钮。

第8题：

客户档案的基本形式是()。

A.客户名册

B.客户资料卡

C.客户数据库

D.以上都是


正确答案：D

第9题：

在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

  • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
  • B、每次客户来店都要进行核对和更新
  • C、客户档案应定期进行整理
  • D、服务专员可以公开客户档案

正确答案:A,B,C

第10题：

客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。


正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在

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