旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

第1题：

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

• A、抵店日期；
• B、订房条件；
• C、姓名字母；
• D、订房时间

第2题：

抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。

第3题：

客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

第4题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

第5题：

无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

第6题：

客人在店期间死亡，怎么办？

第7题：

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

第8题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第9题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。

第10题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。