不属于饭店微笑服务内容的是（）。
第1题：
A.微笑服务和管家服务
B.技术性质量和功能性质量
C.星级服务和超星级服务
D.标准质量和客人满意质量
第2题：
从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。
第3题：
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.完善客房物品领用制度
第4题：
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
第5题：
微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。
第6题：
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。
第7题：
微笑服务的意义之一是（）。
第8题：
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
第9题：
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）
第10题：
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。