对
错
第1题：
酒店服务的目的（）
第2题：
旅游主要满足人们的（）
第3题：
A.物质幸福
B.精神幸福
C.人际幸福
D.利己幸福
第4题：
生活方式是指：人们为满足自身（物质生产和精神生产）需要而如何消费生活资料（物质资料和精神财富）各种形式的总和，以及如何支配闲暇时间的方式。
第5题：
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
第6题：
现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。
第7题：
微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。
第8题：
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。
A.茶艺演示
B.接待礼仪
C.言语交往
D.微笑服务
第9题：
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）
第10题：
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。