有人到饭店逼债,要求告诉客人房号,怎么办?

题目

有人到饭店逼债,要求告诉客人房号,怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店,怎么办?


正确答案: 1、请保安部将其客人控制住,通知财务找出欠账单请客人付清。
2、注意此客人动向,防止再次逃帐。

第2题:

住宿客人要求房号保密,酒店没有此义务不予受理。()


正确答案:错误

第3题:

有访客到前台接待处,希望帮助查询某住客房号时,怎么办?


正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
2、对访客表示理解,请其稍候。
3、避开访客与住客联系,询问是否可将房号告知访客。
4、如住客不同意,则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
5、特殊情况及时上报当值主管。
6、通知保安人员注意访客和住客的动向,防止发生争执,同时密切注意住客的消费情况防止逃账。

第4题:

房客要求告之保密房客或重要客人的房号,怎么办?


正确答案: 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话,询问住客是不时愿意见。如是重要客人,应与随从联系;客人若不愿见,应委婉地劝离访客;如访客举动异常,应立即报告保安部。

第5题:

接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。

  • A、行李卡
  • B、离店卡
  • C、登记卡
  • D、问讯卡

正确答案:A

第6题:

一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿,怎么办?


正确答案: 1、交行李部寄养
2、找适当地方寄养
3、客人喂食或领取哈巴狗时须出示房卡预防冒领
4、行李部与大堂副理要做好记录,保障安全

第7题:

一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?


正确答案: 1、婉言拒绝告知房号,并解释有关规定;
2、请该记者出示有关证件,核实身份;
3、联系接待部门或客人的助手、随从,请他们安排。

第8题:

客人住店期间损坏了饭店的物品,怎么办?


正确答案: (1)接到饭店设备或用品被损坏报告后,应立即赶到现场,请有关人员保留现场,核实记录;
(2)经查确认系住客所为或负有责任后,根据损坏的轻重程度,参照饭店赔偿价格,向客人提出索赔;
(3)索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同,礼貌地指引客人查看现场,陈述原始状态,尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出,必须将现场保留至索赔结束;
(4)如果客人对索赔有异议,无法说服客人,赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限,应向上一级汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈;
(5)如果索赔涉及到贵宾,必须先报请上一级管理人员,而后将结果转告随行人员或具体接待单位,向他们提出索赔;
(6)如果客人同意赔偿,应让有关人员立即开出杂项单,让客人或接待人员代客人付款签字。

第9题:

如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?


正确答案:安抚客人情绪,通知保安将其带离前台后,协助同事从客人身上搜集有关信息,联系朋友及家人来照顾。

第10题:

有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以()为理由予以谢绝。

  • A、不知道
  • B、无可奉告
  • C、无该客人在住
  • D、已退房
  • E、暂时没有人入住

正确答案:C,E