服务员带客人进房间后该做些什么?

题目

服务员带客人进房间后该做些什么?

参考答案和解析
正确答案: (1)先请客人进房间
(2)征求客人意见,放好客人行李
(3)向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设备及使用方法
(4)如是重要客人,奉上香巾、茶水
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第1题:

若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。

  • A、敲门提醒客人
  • B、取出后自己随身携带
  • C、取出后服务台保管
  • D、通知总台

正确答案:A

第2题:

下列关于维修房描述正确的是()。

  • A、已出租的维修房,由客房服务员陪同维修工进房维修
  • B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
  • C、未出租的维修房,由服务员开门后,维修工进行维修
  • D、如客人在房内,需先征得客人同意方可进行维修

正确答案:A,C,D

第3题:

()服务员要向客人道谢。

A、客人进店后

B、菜品上齐时

C、客人结帐后

D、送客时


答案:C

第4题:

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求,叙述错误的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。
  • B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。
  • C、对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
  • D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

正确答案:D

第5题:

采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进房间。

  • A、总台服务员
  • B、行李员
  • C、楼层领班
  • D、客房服务中心秘书

正确答案:B

第6题:

服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。


正确答案:错误

第7题:

领队在游客进房间后,对()应亲自巡视或电话询问房间情况,协助解决有关问题,如有无热水等。

  • A、爱挑剔的客人
  • B、带小孩的客人
  • C、国内重点客人
  • D、有要求的客人

正确答案:C

第8题:

客人用支票结账,服务员要做些什么?


正确答案: 引领客人到收银台,并向收银员说明客人结帐方式。

第9题:

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

  • A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
  • B、报告客房经理,安排二人进入房间。
  • C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
  • D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

正确答案:C

第10题:

关于参观房间的顺序,下列描述正确的是()

  • A、可以参观VD房
  • B、可以由楼层服务员带客人参观
  • C、可以让客人拍一些照片
  • D、房间参观以后要去查房

正确答案:D