酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
第1题：
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
第2题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第3题：
A.金钥匙服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
第4题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
第5题：
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
第6题：
中译英：酒店为客人提供免费的擦鞋服务。
第7题：
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
第8题：
A.贵重物品保管责任
B.酒店对客人财物安全的义务
C.提供符合等级标准的硬件与服务
D.酒店对客人人身安全的义务
E.保护客人隐私权
第9题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
第10题：
酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。