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如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

题目

如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

参考答案和解析
正确答案: 客房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内；
如都不在，按顺序及时整理；
如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；
如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；
如果两间客人都需要马上整理，及时通知部长调整人手。
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相似问题和答案

第1题：

可以在未挂停电牌时进入链轮区域转动部位打扫卫生。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第2题：

晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？


正确答案: （1）开夜床时，如发现这两种情况，不能打扰客人；
（2）将一张留言从门下塞入客房，提醒客人如需服务，请通知客房服务中心；由客房服务中心安排服务员服务；
（3）将此情况及时做好记录。

第3题：

淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？


正确答案:应用干燥的木柄大刀、 斧头、 铁斩断电路， 中断电流。

第5题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

  • A、请示领班
  • B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
  • C、证询客人意见
  • D、无需打扫此房

正确答案:B

第6题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

A对

B错


对
略

第7题：

宾客请服务员代为点菜时，怎么办？


正确答案: （1）宾客请服务员代为点菜时，值台员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排；
（2）“看”就是看年龄、性别、态度、举止情绪；
（3）“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点；
（4）“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。品种下定后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能开点菜通知单入厨。

第8题：

旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？


正确答案:1、礼貌地向客人解释饭店的有关规定：两间房必须要有两份以上证件登记。
2、若客人表示其朋友要随后到达饭店，则应请客人先开一间房间，另一间作保证类预订处理。
3、若客人坚持要办理入住手续，则应请客人提供其朋友的有关信息，查看客史档案，办理入住。为客人办理入住手续后，提醒客人请其朋友到总台办理登记手续或通知接待员上房间办理。
4、对客人表示感谢，并做好跟进服务工作。

第10题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

  • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
  • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
  • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
  • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

正确答案:A

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