通常客房部日常备有的客人借用品有:吹风机、接线板、万用插头等。客

题目

通常客房部日常备有的客人借用品有:吹风机、接线板、万用插头等。客人借用后一般需在()以内归还,以备其他客人借用。

  • A、2小时
  • B、6小时
  • C、12小时
  • D、24小时
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相似问题和答案

第1题:

客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。

A、每天更换

B、二天换新

C、三天更换

D、走客换新


正确答案:A

第2题:

客房部对客用品的日常控制,一般采取()级控制方法。

  • A、二
  • B、三
  • C、四
  • D、五

正确答案:B

第3题:

对客租借物品的服务,客房应备的物品不包括()。

A.手机备机、电暖壶

B.熨斗、婴儿车

C.接线板、电动剃须刀

D.床板冰热水袋、体温计、变压器


参考答案:A

第4题:

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


正确答案:错误

第5题:

客房部借给客人的物品通常包括羽绒被,婴儿床,折叠床等。


正确答案:正确

第6题:

客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类,即()。

A、客用固定物品和客人借用物品

B、针棉织品和客用消耗品

C、客用固定物品和客用消耗用品

D、针棉织品和客用固定物品


正确答案:C

第7题:

在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。

  • A、礼宾部提前安排客人用车
  • B、结账员核查预期离店客人的账单
  • C、问讯员检查有无客人信件
  • D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

正确答案:D

第8题:

家具和电器是客房部主要的日常用品。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第10题:

住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?

  • A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
  • B、递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用
  • C、将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》
  • D、向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录

正确答案:A