如房间内着火,且发现客房门下有烟冒出时,服务员应()。

题目

如房间内着火,且发现客房门下有烟冒出时,服务员应()。

  • A、立即打开房门
  • B、不能打开房门
  • C、立即跑开
  • D、马上拿灭火器
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

客房服务员进入客房做卫生清洁时,应将房间门半掩。


正确答案:错误

第2题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第3题:

客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交


正确答案: 不可以,所有客遗物品必须上交,L&F保管

第4题:

香炉里冒出的烟、烟圈、打枪时冒出的气体等均可视为轻烟。


正确答案:正确

第5题:

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

  • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
  • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
  • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

正确答案:B

第6题:

服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?


正确答案: (1)服务人员发现此类情况后,应及时报告领班,由领班通知大堂经理和保安部;
(2)请保安部对现场进行拍照;
(3)由酒店负责人马上找到客人进行交涉;向客人出示证据(照片)寻求赔偿。

第7题:

客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。


正确答案:中指

第8题:

发现室外着火,且门已发烫时应该怎样做?


正确答案: 发现室外着火,门已发烫时,千万不要开门,以防大火进入室内,要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝,并向门上泼水降温以延长阻燃时间,等待火势熄灭或消防队员的救助。

第9题:

客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系,及时修理出现问题的房间内设施。


正确答案:正确

第10题:

服务清洁客房时,正确的是:()。

  • A、知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间
  • B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开
  • C、应严格按房间号码顺序清扫房间
  • D、清扫完毕后应自我检查一遍

正确答案:B,D

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